口腔个体户那里宣传好?来听听云谷怎么说

来源:本站 发布时间:2022-09-09 16:35:41

内容摘要:

因范围很广加之篇幅受限,今天只能跟大家谈谈口腔机构院内“小视频”的运用方法,欢迎讨论。

平时上班时,我们的牙医时间有限,病人也不少,怎么高效沟通呢?而且很多时候,即使沟通了,医生感觉患者当面很信服的样子,但转身就是不成交,医生只能无奈地一笑而过。而那些业绩一流的诊所老板,都有哪些用医患沟通来快速成交妙招呢?——因范围很广加之篇幅受限,今天只能跟大家谈谈口腔机构院内“小视频”的运用方法,欢迎讨论。


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一、目的:改善医疗服务质量,提升医患沟通能力,同时提升业绩。


二、分类:
1、按区域分:候诊区、VIP诊疗室、治疗室
 2、按形式分:固定式、移动式


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三、方法:


(一)视频宣教法


先看下案例:一次,一位拔牙患者刚走进候诊室,正好看到前台的大屏上在播放“你的一颗牙齿是如何被拔掉的”宣教片,他静静地站在门口看完转身就走了,这个患者在前台还没来得及打招呼时就流失了。
院长马上意识到,是播放的视频引起了患者的不适,导致在没有正式进入到诊疗流程时就已经造成了患者流失。
视频宣教法的核心要点:患者感觉要舒适


1、视频内容要舒适
院内候诊区或VIP诊室的视频,无论是口腔知识宣教,还是其他内容,都要以舒适、轻松、直观来展示。在放松气氛营造下,既舒缓患者紧张情绪,又在潜移默化中让患者对病情有初步认识,为患者快速成交做好心理上的铺垫。


2、视频画面要舒适:画面过于血腥已打码处理
决不可在诊所环境内出现血肉模糊的真实临床视频,对看不懂专业性的患者,这只能引起他们的不适而选择快速逃离。


3、视频语言要通俗易懂
“现代化诊疗的象征之一就是增加了诊疗之前的医患沟通阶段,医生要在10—15分钟之内让患者真正理解整个诊疗方案并且同意实施,绝非以前不管不顾地埋头治疗方式。


(二)辅助解释法:专业医患沟通视频让您沟通无障碍


医生与患者交流病情时,一定要注意避免措辞不当、用词过专、思维混乱等情况,语言要简洁、清晰、通俗化,以舒缓的态度带动患者消除紧张与恐惧感。
医患沟通的开始或过程中,辅以医患沟通视频,让患者对诊疗过程加深印象。不太擅长聊天的医生或者行业新人,可以以医患沟通视频先行,让患者从中挖掘到不理解的点来做回答,简单的病情患者一看视频就已了然于心。


(三)软营销法


小米带妈妈去洗牙,结束后,妈妈问;“他们都在我的嘴里干了啥?我又看不见。”洁牙医生马上给小米妈妈讲起了洁牙的过程,但小米妈听了更是一头雾水了。旁边的护士拿起手机翻开朋友圈,找到了一个视频给小米发过去,说:“你让阿姨看完这个,她就全明白了。”


最便捷、最有效的交流方式就是患者的问题,可以得到第一时间的解决,在说明病情方面,经验上来看,生动、灵活的视频确实比文字、语言更有说服力。而解决问题的态度和责任感往往能得到患者的深度信任,带来更出色的业绩。


另外,医生在与患者交流时可以采取一些技巧,有时语言并不是最快的表达方式,应从患者角度发现更有效的沟通方式。


(四)分享法——手机端发送医患沟通视频


医患沟通视频可直接发送给关注诊所的患者,分享到朋友圈,可让医嘱表达更生动、营销内容更新颖、患者维护更省心。


END



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