口腔老顾客回馈做了有效果吗?应该要如何去做?

来源:本站 发布时间:2022-09-09 13:49:26

内容摘要:

今天就来细说一下口腔老顾客回馈的意义在哪里?有什么好处?应该要如何去做?






前言




当口腔诊所决定回馈老顾客时,首先要清楚做回馈活动的重要性,做回馈活动不仅体现了口腔诊所的服务态度,对顾客的口腔健康的关心,也是为了维护老顾客、了解顾客的潜在需求和挖掘需求,增加客户粘性和满意度的一种重要方式,最终也有利于口腔诊所的服务能力和服务品质的提升。今天就来细说一下口腔老顾客回馈的意义在哪里?有什么好处?应该要如何去做?






PART01

做口腔老顾客回馈的意义



通过口腔老顾客回馈能有效维护增进医患之间关系,提高患者对口腔诊所的满意度和忠诚度。回访回馈能对患者潜在问题进行二次开发,是对患者的关爱,也是一种创造业绩的增长点。培养员工的综合性能力,练习有效的电话沟通技巧,养成良好的客服习惯。



创建独特的内部营销体系,打造核心竞争力,提高医疗质量,把可能发生的潜在问题及时消除到最小化,增加转介绍和点名求医的机率,开创 1+N 滚雪球式的客户带动营销模式占领更大的市场份额。





PART02

常见口腔老顾客回馈活动





派卡回馈


通过向老顾客发放会员卡、优惠卡,以此来扩大口腔诊所的影响力。但要有计划分步骤执行,预防一次性邀约太多,而导致时间安排不过来,从而顾客流失。



促销回馈


口腔诊所可以制定以回馈新老顾客为中心的感恩优惠活动,以项目、产品优惠降价或抽奖活动来吸引老顾客。



科普回馈


通过举办专家讲座的活动,让顾客学习更多口腔健康的知识,顾客对口腔健康的知识懂的得越多,消费的欲望就越高。让顾客在下意识的情感意识中融合,终成为牙口腔诊所的固定客源。





END



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