口腔老顾客回馈做了有效果吗？应该要如何去做？

前言

当口腔诊所决定回馈老顾客时，首先要清楚做回馈活动的重要性，做回馈活动不仅体现了口腔诊所的服务态度，对顾客的口腔健康的关心，也是为了维护老顾客、了解顾客的潜在需求和挖掘需求，增加客户粘性和满意度的一种重要方式，最终也有利于口腔诊所的服务能力和服务品质的提升。今天就来细说一下口腔老顾客回馈的意义在哪里？有什么好处？应该要如何去做？

通过口腔老顾客回馈能有效维护增进医患之间关系，提高患者对口腔诊所的满意度和忠诚度。回访回馈能对患者潜在问题进行二次开发，是对患者的关爱，也是一种创造业绩的增长点。培养员工的综合性能力，练习有效的电话沟通技巧，养成良好的客服习惯。

创建独特的内部营销体系，打造核心竞争力，提高医疗质量，把可能发生的潜在问题及时消除到最小化，增加转介绍和点名求医的机率，开创 1+N 滚雪球式的客户带动营销模式占领更大的市场份额。

通过向老顾客发放会员卡、优惠卡，以此来扩大口腔诊所的影响力。但要有计划分步骤执行，预防一次性邀约太多，而导致时间安排不过来，从而顾客流失。

口腔诊所可以制定以回馈新老顾客为中心的感恩优惠活动，以项目、产品优惠降价或抽奖活动来吸引老顾客。

通过举办专家讲座的活动，让顾客学习更多口腔健康的知识，顾客对口腔健康的知识懂的得越多，消费的欲望就越高。让顾客在下意识的情感意识中融合，终成为牙口腔诊所的固定客源。